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格力空调售后创新高 实行6年保修

文章来源:格力招聘 发布时间:2013-01-07 文章编辑:郑州格力招聘

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格力招聘家电产品是居家生活的重要组成部分,很多家庭在选购家电产品时,都会精挑细选,就是为避免产质量有问题。当产品质量出现问题时,往往都会和产品的售后进行联系。在购买产品时,也宁可多付出金钱,也要选择大品牌,质量、售后均有保障的产品。

  据笔者了解到,珠海格力电器股份有限公司共有三千多家格力空调专业售后服务网点遍布全国各地,并且在全国各省会城市、直辖市均设有“格力电器售后服务管理中心”,各售后服务管理中心由珠海格力电器股份有限公司人员专职负责售后服务管理,并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。

  1、 售后服务理念:用户的每一件小事,都是格力的大事!

  2、 售后服务宗旨:用户满意!

  3、 售后服务政策:珠海格力电器股份有限公司对2005年元月1日以后销售有家用空调实行整机6年包修。包括:压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用空调所有零部件。即除因人为损坏和不可抗拒的自然灾害外均格力电器公司指派专业人员实行全免费维修。包修期内不定期开展免费上门保养活动。

  上门维修服务规范:

  1) 按约定时间上门,上门前先了解空调故障现象,并加以分析准备好充足的配件达到一次性解决。

  2) 上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和前维修情况。

  3) 结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析,然后快速准确判断出问题的根本原因。

  4) 对于电气问题事先检测电源电压,工作电压及运行电流等参数。对于系统问题事先检测温差值,工作电流和低压压力等参数。

  5) 如系统有内漏保证找出漏点补漏后加制冷剂,以求根本性解决问题避免造成故障不能一次性排除。

  6) 不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。

  7) 对拆修过的电气线路连接线确保牢固可靠并作安全性检查。

  8) 高空作业采取安全防范措施。

格力公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业。郑州格力招聘电话:0371-55862115

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